Passageiros enfrentaram um grave transtorno após extravio de bagagens em um voo, operado pela Azul Linhas Aéreas, que partiu de Natal/RN com destino final ao Rio de Janeiro/RJ, com conexão no aeroporto de Confins, em Minas Gerais.
O assessor de comunicação e colunista José Patrício foi uma das pessoas prejudicadas. Ele embarcou na madrugada de sexta-feira (23), às 2h45, chegando em Confins por volta das 5h30. De lá, seguiu para o Rio de Janeiro no voo das 8h15, desembarcando às 9h15. No entanto, ao chegar ao destino final, ele e diversos passageiros descobriram que suas malas haviam sido extraviadas pela companhia aérea, mesmo após terem sido obrigados a despachá-las devido à lotação do voo.
“Passei o dia inteiro e a noite toda sem roupa, sem nenhum pertence. Já são mais de 24 horas vestindo a mesma roupa e sem qualquer assistência concreta por parte da Azul Linhas Aéreas”, relata José Patrício, visivelmente abalado com a situação.
O transtorno gerou prejuízos financeiros expressivos: José Patrício e Gisele, sua amiga, precisaram desembolsar uma quantia considerável para comprar roupas e diversos itens pessoais, a fim de conseguir permanecer na cidade com o mínimo de dignidade. Além disso, gastou mais de R$ 300 em corridas de Uber até o aeroporto, após ter recebido uma confirmação equivocada de que sua mala chegaria em um voo às 21h. “Cheguei lá e não havia nada, absolutamente nenhuma resposta”, afirma.
Gisele Soares, amiga de José e aniversariante da viagem, também teve sua bagagem extraviada, mas conseguiu recuperá-la apenas às 21h50 do mesmo dia, após horas de espera e muita angústia. José, porém, seguiu até a manhã deste sábado (24) sem qualquer informação concreta sobre sua mala.
A situação também atingiu outros passageiros do mesmo voo, como Amarize Lopes e seu marido, Francisco Guerra, que viajaram de Natal/RN para o Rio de Janeiro e também ficaram sem suas bagagens. Além deles, também enfrentaram o mesmo transtorno os passageiros Lewi Jonatas Hipólito Silveira, Edivânia Gonçalves da Silva Silveira, Cristiana Pierre Santos, Leda Pierre Santos e João Victor Pierre Silva — todos ficaram sem suas malas e sem previsão de solução por parte da companhia aérea.
O casal Amarize e Francisco expressou indignação com a assistência oferecida pela Azul Linhas Aéreas. “Nos orientaram a gastar até R$ 100 para comprar alguns pertences e depois tentar ressarcir. Como vamos comprar roupas, itens de higiene pessoal, tudo o que precisamos, com apenas R$ 100? É revoltante! Estamos frustrados, sem nada e sem qualquer previsão de solução”, desabafou Amarize.
“Fizeram um protocolo com o código RIB, mas não tive nenhum retorno efetivo. Hoje pela manhã disseram que não é mais com eles e que eu preciso esperar o próximo voo, mas ninguém me dá uma resposta objetiva. Estou completamente abandonado!”, lamentou José Patrício.
Além do desgaste emocional e financeiro, a situação comprometeu completamente a programação pessoal de José, que viajou ao Rio de Janeiro para celebrar o aniversário da amiga, mas acabou vivendo um cenário de frustração e angústia.
“Vim para comemorar, para brilhar com minha amiga, e nada disso está acontecendo. Vou retornar para Natal neste domingo (25), tendo perdido um dia inteiro e uma madrugada, sem qualquer apoio da companhia aérea. É inadmissível que uma empresa do porte da Azul trate os passageiros dessa forma: sem comunicação, sem solução e sem assumir responsabilidade”, critica.
Até o fechamento desta matéria, a bagagem de José Patrício, bem como as de Amarize Lopes, Francisco Guerra, Lewi Jonatas Hipólito Silveira, Edivânia Gonçalves da Silva Silveira, Cristiana Pierre Santos, Leda Pierre Santos e João Victor Pierre Silva permaneciam extraviadas. A Azul Linhas Aéreas não se manifestou oficialmente sobre o ocorrido.