A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, por meio do Procon Carioca, notificou, nesta quinta-feira (08/01), a Companhia Estadual de Águas e Esgotos (Cedae) para que apresente esclarecimentos formais sobre o rompimento de uma adutora do Sistema Guandu, ocorrido na noite de quarta-feira (07), que comprometeu o abastecimento de água em diversos bairros do município do Rio de Janeiro e da Baixada Fluminense. O episódio provocou instabilidade no fornecimento de um serviço essencial, impactando milhares de consumidores. A concessionária tem um prazo de 48 horas para se manifestar e prestar as informações solicitadas, sob pena de multa.
Na notificação, o Procon Carioca cobra da Cedae detalhes técnicos sobre as causas do rompimento, eventual histórico de falhas ou manutenções na adutora, as medidas emergenciais adotadas para contenção do vazamento e o tempo de resposta da empresa diante da ocorrência. O órgão também requer informações precisas sobre a extensão dos impactos à população.
Entre os dados solicitados estão a relação dos bairros afetados no município do Rio, o número estimado de consumidores prejudicados, os canais e horários de comunicação utilizados para informar a população sobre a interrupção do serviço, o volume de reclamações registradas e as providências adotadas para mitigar os danos, como manobras operacionais e abastecimento por carros-pipa.
A concessionária também deverá apresentar as medidas preventivas em curso para evitar a recorrência de falhas semelhantes no Sistema Guandu, incluindo ações de manutenção e investimentos previstos.
- A Cedae foi formalmente notificada para esclarecer, com total transparência, as causas do rompimento da adutora e os impactos gerados à população. O abastecimento de água é um serviço essencial e o Código de Defesa do Consumidor é claro ao exigir prestação adequada, contínua e eficiente. O Procon Carioca vai acompanhar de perto esse caso e adotar todas as medidas cabíveis, - afirmou o secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, João Pires.
Como denunciar?
Consumidores que se sentirem prejudicados podem registrar reclamações pelos seguintes canais:
• Site: proconcarioca.prefeitura.rio
• Redes sociais: @proconcariocaoficial
• Central 1746
• Atendimento presencial:
- Sede do Procon Carioca: Rua Aristides Lobo, 71 – Rio Comprido
- Salas do Consumidor Carioca: Rocinha, Taquara, Ilha do Governador, São Cristóvão e Bangu