O livro “Mulheres na Experiência com o Cliente – Edição Poder de uma História – Volume I”, uma obra de 394 páginas que coloca em evidência o protagonismo feminino na construção de estratégias baseadas em sensibilidade, conexão e visão de negócio, foi lançado na última segunda-feira (27). O lançamento contou com e a entrega do Troféu Série Mulheres para cada coautora.
Mais do que um lançamento editorial, o livro representou um marco histórico: é a primeira obra no Brasil e no mundo a promover um equilíbrio entre mulheres negras e mulheres brancas, ampliando de forma concreta a representatividade e o diálogo. Essa composição reflete um compromisso intencional com diversidade, equidade e inclusão, conduzido pelas coordenadoras da obra, Cristiane Machado e Luciana da Silva Almeida Santos, que assinaram o projeto com um olhar atento para a pluralidade de vozes.
A publicação reúne histórias de mulheres que estão transformando a forma como marcas, empresas e instituições se relacionam com pessoas. São profissionais que compreendem que experiência vai muito além do atendimento, é percepção, emoção e construção contínua de vínculos duradouros.
Em cada capítulo, trajetórias inspiradoras revelam como mulheres que atuam na linha de frente da Experiência do Cliente combinam estratégia, empatia e visão de negócio para gerar valor real. Suas histórias demonstram que decisões conscientes, escuta ativa e foco genuíno nas pessoas resultam em fidelização, impacto sustentável e diferenciação organizacional.
Os relatos reforçam o protagonismo feminino na criação de jornadas mais humanas, coerentes e memoráveis, destacando que a experiência do cliente se constrói nos detalhes, na cultura das organizações e na forma como cada pessoa é tratada, do primeiro contato ao pós-venda.
SÉRIE MULHERES
A obra integra a Série Mulheres®, iniciativa pioneira no Brasil e no mundo, registrada em mais de 180 países. Com o propósito de amplificar vozes femininas que impactam diversas áreas do conhecimento, a série reúne histórias, aprendizados e propósitos em um projeto exclusivo da Editora Leader, referência por reunir mais de 100 profissões representadas por mulheres e construir um legado literário baseado em prática, conexão humana e transformação real.
FICHA TÉCNICA
Título: Mulheres na Experiência com o Cliente – Edição Poder de uma História – Volume I
Editora Leader (Selo Editorial Série Mulheres)
Idealizadora do Projeto: Andreia Roma, CEO da Editora Leader
Coordenação da obra: Cristiane Machado e Luciana da Silva Almeida Santos
Coautoras: Ana Flavia Santos, Ana Paula Cohen, Camila Santos, Cintia Arten, Daniela Dias, Denise Maria Oliveira do Nascimento, Denize Rocha Santos Fontoura, Elisangela Silva, Erica Bortolotte, Gabriela Amaral, Giselle Cunha, Glauce Cristine Cacau, Glória Gruber, Karisa Franck, Lecticia Chaves, Lilian Oliveira Franco, Luciana Teles, Marcia Barreto, Monique Nascimento, Monise Tonoli, Neli Freitas, Pâmela Santos, Roberta Andrade, Suellen Carolina, Tassya de Paula e Zoraia Ajeje
Ano de lançamento: 2026
ISBN-13: 978-8554743543
Descrição Física: 394 páginas