O presente não serviu? Saiba quais são as regras para fazer a troca

Na tentativa de agradar os clientes, as lojas permitem as trocas sem muita burocracia, desde que o produto não apresente nenhuma avaria causada pelo cliente. Até porque, a presença do consumidor no estabelecimento para efetuar uma troca é também uma oportunidade para novas vendas. No caso dos chamados bem duráveis, como artigos de vestuário; cama, mesa e banho e eletroeletrônicos, entre outros, o prazo para a troca é de 90 dias. Para os bens não duráveis, como alimentos e bebidas, o prazo é de 30 dias. É fundamental que, no ato da troca, o cliente apresente um comprovante de que a mercadoria foi mesmo adquirida naquele determinado estabelecimento.

Além de solicitar a troca de uma mercadoria, o consumidor também tem o direito de simplesmente desistir da compra. Na prática, a desistência costuma ser mais complicada, mas trata-se de um direito garantido por lei, conforme explica o advogado Gilberto Bento Júnior: "O Código de Defesa do Consumidor permite, em seu artigo 49, que o consumidor se arrependa da compra que fez em até sete dias corridos. Assim, sempre que você perceber que fez uma compra que não deveria ter feito, por qualquer motivo (não é necessário justificar), pode pedir o cancelamento sem qualquer custo. É importante documentar, ao menos por e-mail e guardar esse pedido de desistência. Se ocorrer a cobrança, o consumidor tem direito à devolução do valor em dobro e uma indenização compensatória", afirma o advogado.