A era digital trouxe a Inteligência Artificial (IA) como uma ferramenta essencial para a transformação dos serviços públicos, prometendo um atendimento mais eficiente, personalizado e acessível. De acordo com Guilherme Seabra, especialista em transformação digital, a automação de tarefas repetitivas, a personalização de serviços e a análise em tempo real das opiniões dos cidadãos são algumas das formas como a IA está revolucionando o setor público. "Isso aumenta a eficiência operacional e oferece serviços ininterruptos", afirma Seabra.
No entanto, a implementação da IA no setor público não é isenta de desafios. Questões de privacidade e segurança dos dados, falta de infraestrutura tecnológica, altos investimentos necessários, resistência cultural e falta de conhecimento entre funcionários são alguns dos obstáculos. Além disso, há preocupações com transparência, ética e conformidade regulatória. "Uma abordagem cuidadosa e estratégica é essencial para superar esses desafios e garantir o sucesso da implementação da Inteligência Artificial," ressalta o especialista.
A IA também pode contribuir para a redução de custos operacionais nos serviços públicos. “Ao automatizar tarefas repetitivas, melhorar a eficiência dos processos, identificar desperdícios, detectar fraudes e erros e otimizar a alocação de recursos, a IA ajuda a tornar os serviços mais eficazes e econômicos a longo prazo”, explica Guilherme.
Diversos setores dos serviços públicos podem se beneficiar com a adoção da IA, incluindo saúde, segurança pública, educação, transporte, administração tributária, serviços sociais, meio ambiente e justiça. "A IA pode melhorar diagnósticos médicos, prever crimes, personalizar o aprendizado, otimizar o tráfego, detectar fraudes fiscais, avaliar necessidades sociais, monitorar desastres naturais e automatizar processos judiciais", afirma Seabra. "Isso resulta em maior eficiência e precisão nos serviços prestados".
A colaboração entre o setor público e o privado é essencial para a implementação bem-sucedida da IA. Esta parceria combina a expertise tecnológica e os recursos financeiros do setor privado com o acesso a dados e a infraestrutura do setor público. "A cooperação entre os setores permite desenvolver soluções eficazes, compartilhar riscos e custos, e garantir que as tecnologias sejam seguras e éticas. Além disso, facilita a criação de políticas e regulamentos apropriados", conclui.